为提升厅堂服务质量，增强员工厅堂服务意识，为实际厅堂工作提供更多的思路，10月13日-14日，上饶市广丰农商银行携手深圳思达公司开展了为期两天的文明规范、服务礼仪的提升培训，本次培训共有大堂经理和综合柜员两个岗位共计28名员工参加。
该行党委书记、董事长程建平出席开班仪式并致词。程建平表示，希望各位学员们培训结束回到岗位后要学以致用，不断学习、总结，提高自己，更好的服务于广丰当地老百姓。程建平的致辞极大地激发了学员的热情。
本次培训特邀请了深圳思达人力资源有限公司高级讲师——李琰。李琰老师从银行工作人员各岗位的职业要求以及“厅堂服务的六个关键时刻”的角度，带学员们一起去分析探讨如何更清晰地去了解客户的真实需求，为客户提供最高效便捷的服务。培训内容极具针对性，激发了大家用服务的思维来思考和处理实际工作中所遇到的问题。课堂气氛活跃，老师也对每一位学员进行了礼仪展示和场景演练测评考核。
通过此次培训，学员们纷纷表示，在今后的工作中，将会把更好的服务意识和优质的服务行为落实到一线工作岗位上去，在厅堂服务中，用心服务好每一位客户。（周慧 文/图）