为更好发挥团队合作的服务优势,近日,上饶市弋阳县烟草专卖局不断深化“四员联动”机制,打通高效客户服务链。
勤沟通,加强信息共享。建立线上信息交流平台,及时交流各部门工作开展情况、工作重点及需联动处理的问题,实现信息共享、沟通及时,加强各部门协作配合。
勤反馈,加强信息收集。在开展市场服务时,注重关注客户经营环境、库存情况、动销情况等,加强对客户经营能力的分析,提高客户服务水平,同时对异常信息做到及时反馈。
勤提醒,加强督促引导。内管人员要有效运用内管系统,加强预警信息查询梳理,对违规经营行为作出迅速反应,同时明确“四员”线下联动从发现、反馈、处理、结果等各个环节的工作细则和期限,提高信息处理效率。(杨柳君)