“非常感谢警察同志的用心调解，成功解决了我们小区停车的问题......”11月4日，新余市公安局渝水分局抱石路派出所民警在“大走访”中，历时4个小时成功化解一起小区物业与业主因停车问题引发的纠纷。矛盾纠纷无小事，今年以来，抱石路派出所深度结合“我为群众办实事”实践活动，践行新时代“枫桥经验”，推出细心、耐心、真心、听民意、有创意的“三心二意”工作法，努力将矛盾发现在早、化解在小，实现化解矛盾纠纷有态度、有温度。
排查矛盾要“细心”，结合“大走访”活动，抱石路派出所借助群防群治力量，组建1名民警+1名辅+1名网格员，结合社区工作人员组成矛盾纠纷排查小组，进社区、进企业、进学校、进场所、进家庭深入走访，开展细致滚动摸排各类矛盾纠纷，分类建台账，确保矛盾纠纷排查无死角、全覆盖，同时充分发挥微信媒介“短下快”的特点，实时访民情、问民需、解民忧。
调解纠纷要“耐心”，抱石路派出所对进入调解程序的矛盾纠纷，加大调查和走访力度，收集固定好证据，深入分析研判，制定调解策略，确保有的放矢。在受理程序上，简化调解登记手续，减轻群众负担，做到发现即受理、受理即调处，不耽搁，不延误，最大限度减少矛盾激化；在调解模式上，深度运用“情法律德”基层治理模式，构建“大调解”格局，提高调解效率；在排忧解难上，最大限度消除当事人负面情绪，在法律框架内，协助双方利益相对最大化，消除症结，疏通堵点。
回访群众要“真心”，严格按照“谁办理、谁负责，谁调解”的原则，建立“一事一回访机制，在调解纠纷后，主动回访双方当事人,全面了解双方当事人的意见和想法。监督双方当事人履行协议。同时，本着“化纠纷、查根源、防反复”的原则，针对矛盾纠纷追根究源，对症下药，有效防止类似矛盾纠纷留下隐患。
春风和气听民意，今年以来，抱石路派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，在辖区设置数十个警务室，确保群众求助有人帮，纠纷有人调，建议有人听，进一步密切了警民关系，实现服务群众零距离。民警在调解纠纷时，面对群众将心比心，对其进行情绪疏导，仔细倾听双方当事人陈述，让人把话说完，进而对矛盾纠纷准确分流，并细心做好释法工作，对各类短期内难以化解的矛盾纠纷，抱石路派出所认真走动，密切关注双方思想动态，防止矛盾进一步激化，全力提升群众的安全感、满意度。
近日，某小区邻居因房屋漏水问题发生纠纷，引发肢体冲突后到社区警务室寻求帮助。民警立即开展调解工作并稳妥处置该起纠纷，最终当事人就赔偿事宜达成一致，双方握手言和。
纠纷调解有创意。“上不让天，下不让地，中间让三分和气。”借古人之哲思，解今人之困惑，提出“退一步想”创意调解法，劝说当事人在发生矛盾或遇到意外情况时，以理性克制冲动、以迂回避免冲突、以互谅互让缓和矛盾。
某小区两邻居小孩在楼下区域玩耍时发生口角，一来二去上升为家长之间的矛盾纠纷。“远亲不如近邻，吵来吵去，不如坐下来心平气和的好好谈。”抱石路派出民警所将两家人叫上“和合桌”、共举“和气茶”，签订“和解”协议，在民警的“各退一步”劝和下，双方握手言和。以“谦谦之风”去“好斗之气”，促进矛盾纠纷解决，激活基层治理效能。
今年以来，抱石路派出所共排查化解各类矛盾纠纷400余起，开展回访400余次，回访满度率达95.8%。对于回访不满意的矛盾纠纷，派出所将分情况进行跟踪，确保矛盾纠纷不反复。（邓青 供稿）