态度是个体对特定对象所持有的稳定的心理倾向。这种心理倾向蕴含着个体的主观评价以及由此产生的行为倾向性。
你用什么样的态度对待生活，生活就怎样对待你。你用什么的态度对待别人，别人就会用什么样的态度对待你。正如一个硬币有两面，任何事物都有积极的一面和消极的一面。如果你是积极的，你看到的就是乐观、向上的一面，你的人生、工作、人际关系及周围的一切都是成功向上的；如果你是消极的，你看的就是悲观、灰暗的一面，你的人生自然也就乐观不起来。
人们常说良好心态的开始，能使一件事情成功一半，可见良好的心态是多么重要的环节。如果一个人的工作能力很强，但是态度不端正，思想也不积极，那么平时工作也不会做得很好，所以要想把工作做好，最重要就是拥有积极的心态。积极的心态包括几个关键的因素，如认真、快、保证完成任务、不惧困难、乐观等。
积极的心态能激发高昂的情绪，帮助你忍受痛苦，克服恐惧，并且凝聚坚韧不拔的力量。消极心态却使人自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会。例如：接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。
每做一件事情，成功的关键在于自己是否认真，很多事情不是个人能力不够，而是因为态度不够认真，细节不够注重。听过这样一句话：心态不转变，迟早会被社会淘汰。所以每个人都要有这样的心态，认真发挥出最好的水平来完成工作。