□李柳生
“格格”，是清朝满族对皇族女儿的称呼。而在吉州区，有一群特殊的人也被称为“格格”，不仅因为她们大部分是女同志，而且因为她们是社区网格员。
吉州区老旧小区多，无物业管理小区也不在少数。为了进一步做好社区治理和社区建设工作，该区坚持与时俱进、推陈出新，积极探索社区善治之路。尤其近年来，该区以社区居委会的工作人员为主，街道干部及社会力量为辅，把小区管理服务量化到人，从而形成了若干网格，每个网格都有一名社区网格员包干。这些以女性为主的网格员便成了“格格”。她们常年默默“耕耘”在自己的包干区内，为群众解决大事小情，被居民当成自己人称赞不已……
善举先举善
“易风俗、气象新，互帮助、讲奉献，做善事、无大小……”这是吉州区文山街道平安里社区朗朗上口的居民公约“三字经”。该社区除了通过社区文化墙、微信等方式，将这“三字经”宣传到每一位居民，还通过每一位“格格”，宣传到每一户，以形成良好的新风尚。
“米粉肉、排骨汤、红烧猪脚、莴麻黄鳝、清炒时蔬……”每年的“五一”和重阳节期间，平安里社区门口的大广场上，一定会摆起长约十余米的长桌宴，近百位社区老人都会受邀请参加节日聚会。长桌宴上的数百道菜，都是来自社区的大妈们之手。她们自掏腰包购买食材，烹调出拿手好菜端到长桌宴上。看上去，她们貌似就图个热闹，但实际上，这是平安里社区的“格格”们善行德广、尊老爱老的一个行动。除了假节日，每个月社区“格格”们还会做出拿手菜摆成“长桌宴”，把辖区内同月生日的老人聚集起来，为他们集体庆生祝寿。这既让老人们开心过了生日，又促进了邻里和谐。
调解先解结
“格格”的工作在最基层，接触的居民林林总总，素质也参差不齐，工作中必须讲究方式方法。光明小区的曹大妈，丈夫得病身亡后，欠了数十万的债，儿子30多了还是光棍一个。她天天捡废品换取生活费，废品堆满家门口，严重影响了环境卫生，周边居民怎么说都没用。社区网格员小曾了解情况后，帮助她找了一份相对稳定的保洁工作，缓解了她的经济压力。有了固定收入的曹大妈再也不捡废品了。
市农行宿舍有两户居民是楼上楼下关系，楼上居民在浇花时不小心把楼下居民晾晒的衣服弄脏了，双方争吵起来。网格员李红英得到情况后，立即赶去调解。经过进一步询问，李红英得知双方其实积怨已久，浇花只是导火索而已。李红英主动担负起调解员的角色，多次奔走于双方家中，耐心听取意见，力争早日化解矛盾。最终，在李红英的努力下，双方解开心结，握手言和。
邻里居住，总会因一些小事磕磕碰碰，但因为网格员的用心，大部分的矛盾都能化解。因此，“格格”们深受当事人和居民的点赞。
爱心暖人心
“您好，我是宜家帮忙团的成员，您的孩子放学后我们已经帮您接回社区，请您下班后来社区接孩子回家……”这是3月1日，宜家小区5栋居民小张手机上收到的信息。因为两口子都加班，不能按时接孩子，他们便委托社区的宜家帮忙团接孩子放学。
2013年，宜家公园小区建成之初，周边配套设施均不完善，看病、出行、购物很不方便。这让曾经在同一个工厂退休的几位居民产生了一个共同想法：成立为小区居民义务服务的帮忙团。当年12月20日，思源社区牵头，宜家帮忙团正式成立。该帮忙团为瘫痪的病人洗澡、理发，为孤寡老人买米买面，向困难家庭提供资助，为小区居民解决生活中实际困难。几年时间里，帮忙团从几个人发展到注册志愿者152人。“帮助别人，快乐自己。”秉承这样的宗旨，宜家帮忙团自成立以来，累计服务群众600余人次，调解居民大小纠纷200余例，志愿服务总时长近4000小时，成了居民的贴心人。
正是有了这样一群网格员的努力付出，才使得吉州的小区更安全了，邻里更和睦了。尤其是2017年创建全国文明城市期间，这些网格员在市、区领导的精心部署和领导下，与全区干部群众一道，实现了吉安市“三年创建，一朝圆梦”的创城品牌。