今年以来，景德镇市“12345”热线按照“五型”政府建设要求，以“三大工程”建设为抓手，推进热线的服务和管理，打造“12345”热线“民心”工程，打响“江西办事不用求人、江西办事依法依规、江西办事便捷高效、江西办事暖心爽心”营商环境品牌。截至目前，共受理诉求件4.6万件，做到了件件有回音，事事有落实。其中，梳理出影响营商环境的投诉176件，列入了重点督办，办结率、满意度均达到95%。
实施系统提升工程，提升诉求办理效能。今年以来，景德镇市积极探索提升“12345”热线服务企业群众能力的新途径，借鉴“淘宝”模式，建成启用了“12345”热线全流程跟踪反馈信息化系统，打造“12345”热线“政务服务新淘宝”，新系统设置了短信告知、黄灯预警、红灯警报、督办问责闭环体系，在提升了诉求办理效能的同时，增强了企业群众的获得感、满意度，成为了企业群众信赖的“民心工程”。新系统运行以来，诉求办理及时率达到99%，办结率和满意率均达到95%。
实施热线改革工程，畅通企业群众诉求渠道。按照省政府“实现一个号码服务”的要求，景德镇市积极稳妥推进“12345”热线改革，今年3月份启动了热线整合归并工作，在全面完成省政府热线归并任务的基础上，启动了城市服务热线（12319）、环境保护举报热线（12369）整合归并工作，进一步整合优化全市政务服务便民热线资源，提高政府便民利企服务水平。积极开展与省热线数据汇聚工作，目前景德镇市已全面完成本市的热线系统闭环运行，已向省里申请热线数据汇聚，6月底将实现与省热线互通互联，提高诉求办理效率。
实施满意率提升工程，让群众暖心爽心。景德镇市始终把诉求办理满意度作为检验热线服务工作成效的重要标准，作为“五型”政府建设和营商环境优化升级“一号改革工程”的重要指标，抓紧抓实抓出成效。开展满意“挤水分”行动。通过热线回访对办理单位重答复、轻办理和“被满意”进行甄别，挤压虚高“水分”，对甄别出的不满意诉求，发回重新办理；加强督查督办。把企业群众关切的重点、难点和堵点问题列入市营商环境指挥部重点督办事项，高位推动、严格督办，促进诉求事项的解决。充分发挥“红黑榜”作用，激励认真办理群众诉求的新人新事，鞭策办理群众诉求中的“怕慢假庸散”行为，推动工作作风改进，促进满意率提升。（来源：景德镇日报 韩丽）