昨日，江西省消保委公布2017年我省消费者投诉情况。据介绍，2017年，全省消费者投诉产品质量问题数量大幅下降，售后服务问题投诉有所上升，两者仍是引发江西消费者投诉的主要原因，接近消费者投诉总量的一半。据统计，2017年全省消保委（消协）共受理消费者投诉8152件，解决7604件，投诉解决率达93.28%，为消费者挽回经济损失1831万元。
A质量和售后服务问题占5成 记者了解到，根据投诉性质分类，在所有投诉问题中，质量问题占32.02%，售后服务问题占15.38%，合同问题占5.54%，虚假宣传问题占5.15%，价格问题占2.97%，假冒问题占2.24%，安全问题占1.9%，计量问题占1.29%，人格尊严问题占0.22%，其他问题占33.28%。产品质量问题投诉率虽然大幅下降，但售后服务问题有所上升，两者仍是引发消费者投诉的主要原因，占消费者投诉总量的近5成。对此，省消保委工作人员分析称，这表明我国市场中商品和服务的质量稳步提升，市场主体的诚信意识不断增强，同时，也表明消费者维权意识有所提高，对售后服务要求不断提高。 按照商品和服务类别分析，2017年全省消保委（消协）受理商品类投诉5470件，其中第一的是日用商品类，共1358件，占商品类投诉总量的24.83%。家用电子电器类、交通工具类、食品类及服装鞋帽类商品的投诉总量均有不同程度下降。服务类投诉有1160件，其中生活、社会服务类投诉560件，占服务类投诉总量的48.28%，位居第一。江西省消保委秘书处相关负责人称，各地消保委（消协）应围绕社会普遍关注、群众反映强烈的领域，切实解决好消费者最关心、最直接、最现实的利益问题。 B汽车及零部件投诉752件 记者还注意到，2017年全省消保委（消协）共受理汽车及零部件投诉752件，主要集中在质量、合同和售后等方面。投诉主要涉及以下几个方面：强制搭售保险、强制代理挂牌、加价销售、隐瞒真实信息压证卖车等；购车不签订书面合同、合同条款过于简单或提车后购车合同收回、混用“定金”和“订金”造成双方权利不对等；汽车质量问题；维修保养价格不明示，配件只换不修、过度保养、不能一次性解决故障等；售后服务态度强硬。 生活、社会服务类投诉较多，美容行业尤为突出。2017，涉及美容行业的投诉57件，主要涉及经营者安全责任意识差，对消费者造成人身安全伤害，会员卡优惠虚假，部分美容店在收取消费者高额会员费后“消失”等方面。 此外，网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出，网络购物“虚拟”、“远程”的特点，导致消费者举证困难和维权成本高。同时，个人信息泄露等也成为网络消费领域急需解决的问题。保健品类投诉居高不下，2017全年省消保委（消协）共受理保健品类投诉55件，主要集中在质量、虚假宣传、售后服务等方面。（南昌晚报全媒体记者 周野 实习生 谢安琪）