显示折后未满169元又扣除了“优惠费”
工信部短信回执 南昌新闻网讯 “办理了预存话费月基本费打折服务，结果中国电信又将钱扣回去。”近日，南昌市民陶先生向《南昌民声》栏目反映称，今年1月他所使用的中国电信号码预存了600元参与每月基本费打折活动，直到4月初查账竟发现2、3月份的月基本费打折又遭扣回。 事后，陶先生将此事投诉到国家工信部网站，中国电信客服主动致电和解，并提出多收部分补偿三倍话费方案。对此，陶先生毅然拒绝，并决定通过本网提醒全国办理了相同业务的电信用户。
办理了打折业务 优惠部分又遭扣回
据陶先生介绍，今年一月份，他在中国电信手机APP“电信营业厅”看到“老用户存折计划”服务，只要预存600元话费，就能享受月基本费6折优惠，预存话费分24个月每月返还25元。
1月3日，陶先生预存了600元通过APP办理了该业务，直到4月份他在查询消费记录意外发现，自己虽然预存了话费却未享到折扣，“月基本费用是169元，按照6折优惠最后应为101元。” 陶先生随后将2、3月份的月账单调出比对，虽然月基本费中显示已经优惠了68元，却分别被额外收取了57.4元和56.3元的优惠费。 百思不得其解，优惠费是什么项目，陶先生通过拨打10000号客服后，客服人员这样回应：“因为套餐费用中绑定了宽带，月基本费必须达到169元，即使办理了老用户存折计划不足部分仍得补齐。” 投诉至工信部后 电信主动补偿话费 问题发生后，陶先生与电信客服进行了沟通，但无果。他只好按照正常程序将此事投诉到了国家工信部网站。等待数日后，电信客服人员终于主动联系，对他提出了2、3月份多收部分“退一赔三”的处理方案。 为了证实这些，陶先生向记者提供了10000号客服与他之间的通话记录，客服人员对其说明，按照2、3月份多收取共计113.7元为标准，补偿陶先生三倍的话费，同时取消“老用户存折计划”业务，退还剩余金额。 “我不同意这个调解结果，这样违约成本很低。”陶先生告诉记者，他所付出的是现金，而运营商只同意补偿话费，按道理也应补偿现金。 4月20日，记者联系上了10000号客服，客服人员查询陶先生的投诉记录后反馈称，4月4号确实有接到陶先生对“优惠费”的收取表达了不满诉求，记录上没有处理结果，会就此事按照客服接待流程向上反映。 目前，陶先生表态不愿接受中国电信处理方案，希望更多办理相同业务的市民了解此事，下一步还将通过法律武器维权。（南昌新闻网记者）