今年以来，我市在“如何更好地服务群众”上下功夫，依托“上饶社保”微信公众号，创新推出了“掌上社保”服务平台，有效破除了群众与社保经办机构间的信息壁垒，打通了群众与社保工作人员实时交流的通道，实现了业务咨询的“精准”、“实时”对接。参保群众如有任何疑问，无需下载app，只要关注“上饶社保”微信公众号，点击导航栏的“掌上社保”，就能直达服务平台。在界面上进入相应的科室，勾选工作人员姓名，就能发起实时咨询，使参保群众“不懂就问，有问必答，一次办好”。咨询结束后，参保群众还能对工作人员的服务进行评价，督促服务质量不断提升。
除此之外，该平台还开通了“微信认证”功能，退休人员无需到经办机构进行领取养老金资格认证，只要进入“上饶社保”公众号，拍照上传，足不出户在家就能完成认证。同时，平台还设有晒工作、文件下载、投诉建议等模块，满足参保群众更多要求。
目前，该平台已在我市14个经办机构推广应用。据不完全统计，截至11月中旬，该平台访问量已超过10万人次，累计发起咨询3156人次，完成养老金认证35641人，政策文件累计下载3139次，处理投诉建议11条。
（詹健敏 陈亚）