银行工作人员一方面安慰洪先生，一方面组织调阅业务记录以及监控记录，很快发现洪先生由于一时疏忽，遗落了1万元钱在柜台的凹槽里。而紧接着来办理存款业务的客户，将洪先生遗落下的1万元连同自己带来的现金一并存进了自己的账户里。银行工作人员坦诚地告诉洪先生事件真相，并让洪先生先回去等消息。为尽快帮洪先生追回钱，该行网点负责人带着经办柜员驱车前往弋阳某镇一个偏远自然村，找到当事人家里，然而当事人家里没人，他们便将联系方式留在其邻居处，让邻居帮忙带个话。当晚，当事人父亲主动回电表示愿意归还钱。第二日上午，当事人到网点协助解决了此事。事后，洪先生对银行工作人员表达了谢意。
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