为减少客户排队等候时间,进一步提高服务效率,近日,工商银行上饶市万年支行“三充分”全力做好厅堂服务工作。
充分的业务技能。定时强化智能机具操作能力,每日学习最新业务知识,每季开展岗位练兵竞赛,使厅堂工作人员在服务客户时,做到应知尽知,快速办理、安全高效。
充分的硬件保障。将硬件设施作为后勤保障的重中之中,及时维护、保养、更换点钞机和扎把机等设备,班前班后测试巡查ATM机、查询登折机、叫号机以及其他各种智能机具,做到问题早发现、早排除。
充分的协作精神。树立服务工作“一盘棋”的思想,营造“二线为一线服务,全员为客户服务”的氛围,鼓励员工充分结合本职工作,积极加入到厅堂服务当中。(曹卫东)