为切实提升老年客群金融服务获得感，近日，邮储银行上饶市婺源县支行多措并举做好老年人金融服务工作。
上门服务暖人心，传递金融温度。利用移动展业上门为老年人开展金融服务，将柜台搬到老人身边，为老人开通“一站式”开户流程；成立老年人应急服务小分队，开通“绿色通道”第一时间上门为老人收集资料并办理金融业务。
耐心服务多指导，缩小科技距离。安排工作人员协助老年人使用智能设备，全程进行指导，在办好业务的同时，学会使用智能设备；根据老年客群的核心金融需求及“不会用、不敢用”智能服务等难题，专门优化了手机银行功能，并对版本业务流程、页面字号大小等进行了优化升级。
用心服务多体谅，彰显大行担当。在硬件设施上均配备了休息座椅、老花镜、应急药箱及常用药等，同时针对老年人使用存折的习惯，积极申请采购存折一体机；大厅工作人员随时关注老年客户的排队机号码，以防老人耳背或行动迟缓导致过号的情况发生；禁止网点人员强制分流，对60岁（含）以上客户不再列入离柜率统计范围，充分尊重老年客户的意愿，由客户自主选择业务办理方式。（詹艳红）