今视频()讯 2022年春运自1月17日起至2月25日结束,为期40天。中国铁路南昌局集团有限公司上饶车务段科学部署运力、统筹协调安排,在疫情防控常态化条件下,创新服务举措,提升服务品质,努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的目标。
增开多趟临客 助力旅客出行
春运期间,上饶站预计开行列车376趟,其中图定旅客列车280趟,临客96趟。同时,以动车组重联、普速旅客列车加挂扩编等形式不断增加热门方向的运能,让列车运行方案更加贴近旅客需求。
上饶高铁站 供图今年春运,上饶站共开行始发列车6趟,同时开行了30余趟夜间高铁,满足旅客夜间出行。2021年12月赣深高铁开通,婺源站新增始发去往深圳方向的动车组G2761次列车,极大缓解节后广深方向运能紧张局面。
丰富便民利民措施 出行更加便捷
为提升旅客出行体验,今年春运,上饶车务段各高铁站优化升级服务举措,提高服务质量,延长12306网站售票改签服务时间,同时提供每日24小时退票服务。
全力保障重点群体需求。加强团体、零散需求的受理和用票保障,通过扩大需求受理渠道、优化乘车计划提报日期、简化资质审核手续、多样化支付方式和持有效身份证件直接刷卡乘车等措施,最大限度保障务工团体出行需求。继续做好学生售票工作,为其购买返程票提供便利。设立军人优先购票窗口,标识醒目的“军人依法优先”标志,做好军人出行优先保障工作。
上饶高铁站 供图此外,上饶车务段客流高峰期还推行“一门双手检”或“两门三手检”作业模式,提高安检效率。全面利用验证、检票人工通道设置“绿色通道”,保障“急客”快速进站和老幼病残孕等重点旅客优先进站服务。
开展特色服务 提升服务品质
2022年春运,上饶站持续优化服务品质,在售票处、进出站口、候车厅、天桥通道等关键部位,增派工作人员及党团员青年志愿者,为“老幼病残孕”等重点旅客及港澳侨胞等提供“引导、咨询、送站”等志愿服务,同时优化便捷换乘揭示,加强人员引导盯控,方便旅客出行。积极推进12306网上订餐业务,做好商务座服务提质,提供专属信息服务。
上饶高铁站 供图同时,为服务旅客出行“最后一公里”,上饶站还将加强客流数据分析、共享,根据客流到达、出发密集时段及夜间加开列车情况,积极与市交通部门联系协调,对接,完善公交接续方案,加密接驳公交的开行班次,保证运营时间满足铁路首末车旅客出行需要。(徐梦琦)