主题教育开展以来,针对部分群众反映市行政服务中心在行政审批和政务服务中办事效率比较低的问题,乐平市落实立行立改要求,成立专项整治工作小组,积极整改落实。
在查清问题事实及成因的基础上,该市以务实举措着力解决这一问题。组织全市各职能部门按照国家标准,领取更新依申请类事项及流程;精简优化办事流程,缩减办事时间;落实“赣服通”受理办理机制,下放相关事项进入“赣服通”当中,方便群众通过网络、手机办理业务。为监督行政服务办事大厅工作人员改进服务水平,成立了由35人组成的巡查队伍,不间断对办事大厅进行巡查,重点巡查上班玩手机、服务不积极、办事脸难看等情况。同时,建立由65名志愿者组成的办事引导队伍,现场引导群众办理事项,持续提升群众办事的便捷度。
截至12月10日,该市行政审批共领取、更新事项1293项。“赣服通”乐平市分厅用户量持续攀升,目前用户量已达6万人次,访问量达17万人次。“赣服通”已上线项目共计46项,平均业务办理时间由11个工作日缩减至7.2个工作日,缩减率达34.5%,特别是企业服务窗口开办流程由承诺件改为即办件,办结时间大幅缩减。经过全面整治,该市行政服务中心办事效率和群众满意度持续提高,得到群众的认可。