今年以来，吉安市永新县积极推进“吉事即办”政府服务品牌，永新县才丰乡通过创新服务方式，深化便民服务，以“三个一”为抓手，彻底打通了联系服务群众“最后一公里”，以良好的为民服务形象赢得了群众的点赞，让众多前来办事的村民如沐春风、倍感温馨。
一个理念抓创建，推动场所规范化。坚持“便民、务实、高效”理念，高标准打造乡便民服务中心，7个村级代办点的“1+7”便民服务阵地，形成了上下联动、齐抓共管的便民服务格局。坚持就近原则，在才丰乡便民大厅左右两侧建设自助服务区，集政府信息查阅、依申请公开受理、办事咨询服务、政策解读咨询、政务公开宣传、公众意见征集等功能为一体的线上线下综合服务平台，向广大群众和企业提供权威性、一站式、方便快捷的政府信息服务。自助服务区配备开放式茶水间、无障碍卫生间等便民区域，配置直饮水机、医疗箱、雨伞等便民设施，打造有温度的政务服务。针对群众特别是老年人文化程度不高、不熟悉操作流程的情况，专门设立了服务引导台，每天负责解答群众咨询，解决群众各类问题。
一个办法管到底，推动事项标准化。认真履行政治责任，制定了《才丰乡便民服务中心管理办法》，明确了工作议事、责任分工、阵地建设等便民服务要素，建立并落实“AB岗”、延时错时、首问负责、限时办结、责任追究等10项便民服务制度，形成了便民服务中心党委主要领导负总责，分管领导具体抓、各村书记协同抓的责任体系。对98项便民服务事项进行了梳理，制定印发了《才丰乡统一公共服务事项清单》，明确了资料目录、办事流程、办事热线、办结时限。
一支队伍抓落实，推动服务便利化。先后开展了便民服务知识大比拼、便民服务业务全能王评选等活动，10名乡便民服务中心干部和7名村级便民代办员常态化跟进学习便民服务知识，提高业务能力。精心选派4名讲党性、业务精、作风好的党员干部作为便民窗口专职人员，强化队伍日常管理，规范着装要求，提升作风建设。推进“政务公开日”活动，每月的第一个周一，由乡党政班子成员带队，组织党代表、人大代表、党员代表、群众代表到乡中心、村级代办点，通过“实地参观+座谈交流”的方式听取群众意见、办理服务事项，改进提高服务效率和服务水平。在岗位设置上，设置综合岗，提供全业务综合咨询办理。针对群众就业创业需求，开创性设置普惠金融岗。针对特殊困难群体和行动不便群众，扎实开展“便民服务进万家”行动，由乡村干部进行上门代办。今年以来，上门登记各类代办事项120多件，接待服务群众3000多人次。（贺博文）