根据上饶市优化营商环境攻坚行动部署要求，上饶市自来水公司坚持以“营商环境只有更好，没有最好”为工作目标，建立“五化”“四优”“三环节”“两快”“一满意”“零费用”的“543210”工作体系，创新保障措施，全面提升供水营商环境服务效能，持续提升企业群众获得用水的幸福感、获得感和安全感。
依托智慧水务建设 持续提升接水便利度
进一步推行“掌上办”，提高自助服务普及率，完善“一网通办”业务办理，拓宽网络办理渠道，进一步完善线上用水报装、办理进展查询、业务咨询、用水信息查询、缴费、发票下载、更名过户等功能。2021年，实现掌上查询报装进度、发票下载，全面实现从业务受理、勘查设计、工程实施直至用户用水全过程“明档”管理，打造掌上服务新高地。
深化全程“托管式” 提供个性化定制服务
提升“用户管家”的服务意识，改进以往固定的流程式串联工作方式，换位思考，针对不同用户需求，结合用水企业的不同情况，因地制宜，灵活配置，一企一策，提供定制的个性化“托管式”服务，在遵章合规的前提下，最大限度满足用户需求。
打破惯性思维 提升用户办事体验
公司各部门以“提供最大便利度”为目标，以结果为导向，将本部门服务事项逐项自查，本着“放权、精简”的原则，对部门内部审核事项进行评估，进一步简化内部审核事项、审核层级，简化办事流程，精简申请资料，提升用户办事体验。
选树培育先进典型 打造供水营商环境品牌
在现有的特色上抓提升，依托已见成效的预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度、用水情况跟踪、延伸服务等模式，继续巩固和优化服务内容，拓展服务外延，做“有温度”的“托管式”服务，进一步挖掘、培育具有上饶供水特色的工作方法和个人典型，总结提炼营商环境工作“亮点”。
设置志愿服务岗 常态化开展志愿服务
在大厅窗口设置志愿服务岗，把窗口建设和志愿者服务活动有机结合，树立和维护窗口的良好形象。志愿者为用户提供排队登记、协助办理、咨询引导、需求沟通等服务，展示志愿者在提升营商环境和服务群众过程中的责任担当，有效提高用户的满意度。
深入开展“服务怎样我体验 发现问题我整改”专项活动
聚焦企业群众办事的难点、堵点、痛点问题，由单位主要负责人、分管负责人和业务相关科室长，以办事人身份，切实体验办事企业和群众需求，以“办成一件事”为目标，体验网上办事流程，实测办事是否顺畅；到服务大厅，检验线下办事是否便捷高效。认真查找并破解供水服务事项是否规范、“六减一增”是否实施、业务数据是否打通、线上办理是否流畅、线下办理是否便捷、线上线下是否融合等六方面存在的问题，进一步增强企业群众的获得感和满意度。
构建优化营商环境督查体系 确保督导督查实效
畅通供水营商环境投诉渠道，对用水报装、设计施工、水质水压、抄表收费、管网维护、业务办理和投诉受理等与用户接触的全部岗位，通过供水服务热线收集、受理用户投诉建议，明确专人调查核实、处理。完善优化营商环境督查督办问效工作机制，坚持“实事求是、注重实效”的原则，突出问题导向和目标导向，采取日常、专项两种督查方式，对用水报装、勘查设计、工程施工，营销服务、水质保障、管网维护用水全生命周期进行督查。（艾世民）