近年来，新余市仙女湖区九龙山乡紧紧围绕民生实事总要求，加快配备专（兼）职帮办代办员，打通服务群众“最后一公里”的工作要求，进一步创新服务理念，提升帮办代办服务水平，弘扬“店小二”服务精神，不断推进九龙山乡村（分场）便民服务标准化建设，逐步完善帮办代办员制度，让便民服务延伸到最基层，让群众享受到家门口的服务，打通了为民服务“最后一公里”，让人民群众真正享受到了政务服务的温暖。
“年纪大了，很多事情弄不明白，交费也不会，感谢咱们的帮办代办工作人员。”家住九龙山乡的王金夫老人说到。随着缴费期的到来，许多老人到便民服务中心咨询医保如何缴费，中心帮办代办员主动上前询问，全程帮助老人完成缴费业务。
为了进一步优化便民服务，方便特殊人群办事，九龙山乡便民服务中心将村（分场）作为帮办代办服务的基础落脚点，全面制定帮办代办服务标准，明确帮办代办服务人员工作职责，建立标准化帮办代办流程，实现帮办代办规范化,并对老年人、残疾人等特殊人群进行上门帮办代办服务，为特殊群体提供更周全、更贴心、更直接的便捷服务。
帮办代办员为群众提供贴心式帮办代办服务，变“群众跑腿”为“帮办代办”，解决群众办事难问题。群众的满意就是对帮办代办工作的肯定，更是对帮办代办工作的鞭策和鼓励。（胡玮 通讯员：刘新民供图文）